Lieu De Travail

Toronto, Ontario, Canada

Horaire

37.5

Secteur D’activité

Ressources humaines

Détails De La Rémunération

52,700 - 74,400 CAD

La TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise.

En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.

Key Accountabilities

Description du poste

CUSTOMER

Process various transactions accurately, on time and in line with established guidelines/procedures while adhering to formal or informal Service Level Agreement(s) (SLAs)
Support various HR programs and processes, providing first level analysis to resolve business issues
Provide optimal employee and partner service, including guidance and advice on programs and procedures, while adhering to customer service standards and Customer Experience Model
Refer or escalate processing or operational issues where necessary to ensure a high level of service is maintained
Identify opportunities to improve service delivery and support process improvement initiatives
Maintain working relationships with external and internal partners including responding to questions and/or concerns in an effective and timely manner

SHAREHOLDER

Prioritize and manage own workload to meet SLA requirements for service and productivity
Follow internal and industry regulations and operating practices in completing and recording transactions for either the organization or clients
Escalate non-standard or high risk transactions or other activities as deemed appropriate
Ensure documentation that is prepared / completed is accurate and properly reflects client / business intentions and is consistent with relevant rules / regulations
Complete investigations – report / escalate risk issues or process gaps identified
Access systems, know and apply system capabilities, ensure update of information is completed timely and accurately
Adhere to standardized documentation procedures
Update and contribute to the preparation of procedural documents in support of day-to-day operations
Be knowledgeable and/or aware of industry developments from a HR program and regulatory perspective for own area

EMPLOYEE / TEAM

Participate fully as a member of the team, promote team effectiveness and contribute to a positive work environment
Support the team by continuously developing knowledge in own area
Participate in personal performance management and development activities, including cross training within own team
Keep others informed and up-to-date about the status/progress of projects and all relevant or useful information related to day-to-day activities
Contribute to a fair, positive and equitable environment that supports a diverse workforce
Act as a brand champion for the business area/function and the bank, both internally and/or externally

BREADTH & DEPTH

Work within broad and/or non-standard parameters, involving multiple steps, systems, and jurisdictions and where there could be a lack of market standard/ practice, referring to a more senior role when necessary
Require specialized expertise and performs multiple and/or diverse tasks that are highly complex, involving multiple steps, systems, and jurisdictions
Expert on HR programs, end-to-end processes and systems for own specialized area
Handle 1st level escalated issues and provides work guidance and direction or acts as a working team lead and resource to others
Accountable for resolving exceptions, non-standard issues / transactions and/or escalating to appropriate level where further clarity or interpretation of more complex policies or rules is required
Provide process / policy guidance to others – internal partners/clients
Focus of work is weekly, monthly and/or longer with addition of ad-hoc and initiative based requests, as required
May involve cross-functional teams across TD and/or involving external contacts
Generally reports to a Team Manager

Experience & Education

Undergraduate degree
1+ years relevant experience

À propos de nous

La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu’elle sert et des économies qu’elle appuie. Nous sommes guidés par notre vision d’être une meilleure banque et par notre objectif d’enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues.

La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d’expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d’activité, est en contact avec la clientèle. En parallèle de l’évolution de nos activités et de notre stratégie, nous innovons afin d’améliorer l’expérience client et de créer des capacités pour façonner l’avenir des services bancaires. Que vous ayez plusieurs années d’expérience dans le secteur bancaire ou que vous commenciez tout juste votre carrière dans le domaine des services financiers, nous pouvons vous aider à réaliser votre plein potentiel. Vous pourrez compter sur nos programmes de formation et de mentorat et sur des conversations sur le perfectionnement et le leadership pour réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs. Notre croissance en tant qu’entreprise rime avec la vôtre.

Notre programme de rémunération globale

Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements Supplémentaires

Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues

Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d’aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu’elle s’engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.

Formation et intégration

Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue

Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d’adaptation

L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!

Exigences Linguistiques (Québec Seulement)

Sans Objet

Coordon. III, Exploitation, RH

Job Type